Termeni și condiții

valabili pentru utilizarea site-ului eland.md
Ultima actualizare: 2026

1. Informații despre vânzător

Site-ul eland.md este deținut și administrat de ELAND SHOP S.R.L.

Denumire: ELAND SHOP S.R.L.
IDNO: 1026605000510
Adresa juridică: MD-2002, bulevardul Decebal 6, etaj 4, mun. Chișinău, Republica Moldova
Telefon: +373 79 625 362
Email: eland.shop.md@gmail.com

Prin accesarea site-ului și/sau plasarea unei comenzi, confirmați că ați citit și acceptat prezenții Termeni și Condiții.

2. Definiții

În cuprinsul acestui document:

Site – platforma online disponibilă la adresa eland.md
Vânzător / ELAND – ELAND SHOP S.R.L.
Utilizator – orice persoană care accesează site-ul
Client – orice persoană care plasează o comandă
Produs – orice bun comercializat prin intermediul site-ului
Comandă – solicitarea transmisă de client pentru achiziționarea unuia sau mai multor produse
Contract – raportul contractual încheiat între ELAND și client după confirmarea comenzii

3. Utilizarea site-ului

Site-ul are rolul de a prezenta produsele ELAND și de a permite plasarea comenzilor online.

ELAND își rezervă dreptul de a modifica, actualiza sau elimina conținut, produse, prețuri ori funcționalități ale site-ului, fără notificare prealabilă, pentru comenzile viitoare.

4. Produse și disponibilitate

Produsele afișate pe site au caracter informativ și comercial.

Depunem eforturi pentru ca informațiile, imaginile, descrierile și prețurile să fie corecte. Totuși, pot exista erori tehnice, diferențe de afișare sau situații în care stocul real diferă de cel afișat.

În cazul în care un produs comandat nu mai este disponibil sau există o eroare evidentă de preț ori descriere, clientul va fi informat înainte de finalizarea comenzii. Reguli speciale pentru comerțul electronic și pentru protecția consumatorilor se aplică și vânzărilor online.

5. Plasarea și confirmarea comenzilor

Comenzile pot fi plasate direct pe site și, după caz, prin telefon sau email.

Transmiterea unei comenzi nu înseamnă automat acceptarea ei finală. Comanda este considerată confirmată după validarea acesteia de către ELAND, inclusiv verificarea disponibilității produsului și a datelor de livrare.

ELAND își rezervă dreptul de a refuza sau anula o comandă în situații justificate, cum ar fi:

• date incomplete sau incorecte;
• imposibilitatea contactării clientului;
• indisponibilitatea produsului;
• suspiciuni rezonabile de fraudă sau abuz;
• erori tehnice evidente.

6. Prețuri și plată

Toate prețurile sunt afișate în MDL, dacă nu se menționează altfel.

Prețul aplicabil este cel afișat la momentul plasării comenzii, cu excepția erorilor evidente.

În prezent, metodele de plată disponibile sunt:

• numerar la livrare;
• card la livrare, în funcție de posibilitățile curierului.

7. Livrare

ELAND livrează doar pe teritoriul Republicii Moldova, prin parteneri de curierat precum:

• Nova Poshta;
• Fan Courier.

Costul și condițiile de livrare sunt afișate sau comunicate în procesul de comandă.

Termenul de livrare poate varia în funcție de localitate, disponibilitatea produsului și programul curierului. ELAND nu răspunde pentru întârzieri cauzate exclusiv de curier sau de alte împrejurări independente de voința sa, însă va depune eforturi rezonabile pentru informarea clientului.

8. Recepția produselor

La primirea produsului, clientul este încurajat să verifice, în măsura posibilului:

• integritatea coletului;
• conformitatea produsului cu comanda;
• eventualele deteriorări vizibile.

Orice neconformitate sau deteriorare vizibilă trebuie semnalată cât mai curând către ELAND.

9. Retur și dreptul de retragere

Pentru contractele la distanță, consumatorul beneficiază de drepturile prevăzute de legislația Republicii Moldova, inclusiv dreptul de retragere în termen de 14 zile, în condițiile prevăzute de lege. Totodată, pentru anumite produse nealimentare există reguli speciale și excepții privind înlocuirea sau returnarea.

Pentru ELAND, regulile generale sunt următoarele:

• solicitarea de retur se transmite la eland.shop.md@gmail.com;
• produsul trebuie returnat, de regulă, în aceeași stare în care a fost livrat;
• anumite produse pot fi exceptate de la retur, conform legii;
• dacă produsul prezintă urme de utilizare excesivă, deteriorări sau lipsuri, suma rambursată poate fi diminuată ori returul poate fi refuzat, în limitele legii.

Detaliile complete privind procedura de retur și garanție pot fi publicate într-o pagină separată.

10. Garanții și reclamații

Produsele comercializate de ELAND beneficiază, după caz, de garanțiile prevăzute de lege și/sau de garanția oferită de producător sau furnizor.

Pentru orice reclamație privind neconformitatea sau garanția, clientul ne poate contacta la:
eland.shop.md@gmail.com
+373 79 625 362

11. Proprietate intelectuală

Întregul conținut al site-ului eland.md, inclusiv textele, imaginile, logo-ul, elementele grafice și descrierile, aparține ELAND SHOP S.R.L. și/sau partenerilor săi și este protejat de legislația aplicabilă.

Este interzisă copierea, distribuirea sau utilizarea acestui conținut fără acordul prealabil scris al titularului drepturilor.

12. Date cu caracter personal

Prelucrarea datelor cu caracter personal se realizează conform Politicii de Confidențialitate publicate pe site.

Autoritatea de supraveghere în domeniul protecției datelor din Republica Moldova este Centrul Național pentru Protecția Datelor cu Caracter Personal.

13. Limitarea răspunderii

ELAND depune eforturi rezonabile pentru a menține site-ul funcțional și pentru a afișa informații corecte și actualizate. Totuși, nu garantăm că site-ul va funcționa permanent fără erori sau întreruperi.

ELAND nu răspunde pentru prejudicii cauzate de:

• utilizarea necorespunzătoare a site-ului;
• imposibilitatea temporară de accesare;
• erori tehnice independente de voința sa;
• acțiuni ale terților.

Această clauză se aplică numai în limitele permise de lege și nu afectează drepturile legale ale consumatorilor.

14. Legea aplicabilă și litigii

Prezenții Termeni și Condiții sunt guvernați de legislația Republicii Moldova.

Orice neînțelegere va fi soluționată mai întâi pe cale amiabilă. Dacă acest lucru nu este posibil, litigiile vor fi soluționate de instanțele competente din Republica Moldova. Cadrul legal relevant pentru vânzările online include Legea privind comerțul electronic și normele de protecție a consumatorilor.

15. Contact

Pentru întrebări sau sesizări, ne puteți contacta la:

ELAND SHOP S.R.L.
Telefon: +373 79 625 362
Email: eland.shop.md@gmail.com

Program Call Center:
Luni – Vineri: 09:00 – 18:00
Sâmbătă: 09:00 – 13:00
Duminică: zi liberă