Politica de retur și garanție

valabilă pentru comenzile plasate pe eland.md
Ultima actualizare: 2026

1. Dreptul de retur

Conform legislației Republicii Moldova privind protecția consumatorilor și contractele la distanță, clientul are dreptul să solicite returul sau schimbul produsului în termen de 14 zile calendaristice de la primirea acestuia.

Returul poate fi solicitat dacă produsul nu corespunde din punct de vedere al formei, dimensiunii, modelului, culorii sau altor caracteristici.

Solicitarea de retur se transmite la:

📧 eland.shop.md@gmail.com
📞 +373 79 625 362

2. Condiții pentru retur

Pentru a putea fi acceptat, produsul trebuie să îndeplinească următoarele condiții:

să nu fi fost utilizat;
să nu prezinte deteriorări sau urme de uzură;
să fie returnat în ambalajul original;
să includă toate accesoriile și documentele primite la livrare;
să existe dovada achiziției (bon fiscal sau factură).

ELAND își rezervă dreptul de a verifica produsul returnat înainte de aprobarea returului.

3. Produse care nu pot fi returnate

Conform legislației în vigoare, anumite categorii de produse nu pot fi returnate sau schimbate, printre care:

produse realizate la comandă sau personalizate;
produse sigilate care au fost desigilate din motive de igienă;
produse vândute la metru sau tăiate la comandă;
produse care, prin natura lor, nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau igienă;
produse deteriorate ca urmare a utilizării necorespunzătoare.

Lista completă a bunurilor nealimentare care nu pot fi schimbate este prevăzută în Hotărârea Guvernului RM nr. 1465/2003.

4. Procedura de retur

Pentru inițierea unui retur:

Trimiteți o solicitare la eland.shop.md@gmail.com sau contactați serviciul clienți.
Veți primi instrucțiunile privind trimiterea produsului.
Produsul trebuie expediat în termen de 14 zile de la notificarea returului.

Costul transportului pentru retur este suportat de client, cu excepția situațiilor în care produsul prezintă defecte de fabricație.

5. Rambursarea banilor

După recepționarea și verificarea produsului returnat, suma achitată va fi rambursată în termen de maximum 14 zile, prin metoda de plată utilizată la achiziție sau prin altă metodă convenită cu clientul.

6. Produse defecte sau neconforme

Dacă produsul prezintă defecte sau nu corespunde specificațiilor, clientul poate solicita:

repararea produsului;
înlocuirea produsului;
reducerea prețului;
rambursarea contravalorii produsului.

În anumite situații poate fi necesară verificarea produsului de către un centru de service autorizat.

7. Garanție

Produsele comercializate de ELAND beneficiază de garanție conform:

certificatului de garanție emis de producător sau furnizor;
legislației în vigoare privind protecția consumatorilor.

Pentru a beneficia de garanție, clientul trebuie să prezinte documentul de achiziție și, dacă este cazul, certificatul de garanție.

Garanția nu acoperă defectele cauzate de:

utilizare necorespunzătoare;
deteriorări mecanice;
intervenții neautorizate;
nerespectarea instrucțiunilor producătorului.

8. Contact

Pentru orice solicitare privind returul sau garanția, ne puteți contacta: