Politica de Confidențialitate

Ultima actualizare: 17 septembrie 2026

1. Informații generale

Protecția datelor dumneavoastră cu caracter personal este importantă pentru ELAND SHOP S.R.L.

Prezenta Politică de Confidențialitate explică ce date cu caracter personal colectăm prin intermediul site-ului https://eland.md, în ce scop le utilizăm, temeiurile juridice ale prelucrării, cui le putem transmite, cât timp le păstrăm și care sunt drepturile dumneavoastră.

Prelucrarea datelor se realizează în conformitate cu legislația aplicabilă din Republica Moldova, în special cu Legea nr. 195/2024 privind protecția datelor cu caracter personal, precum și cu alte acte normative aplicabile.

Legea nr. 195/2024 transpune în legislația Republicii Moldova cadrul european privind protecția datelor cu caracter personal.

2. Operatorul datelor

Operatorul datelor cu caracter personal este:

ELAND SHOP S.R.L.
IDNO: 1026605000510
Adresa juridică: MD-2002, bulevardul Decebal 6, etaj 4, mun. Chișinău, Republica Moldova
Telefon: +373 79 625 362
Email: eland.shop.md@gmail.com
Website: https://eland.md

Pentru orice întrebare sau solicitare referitoare la protecția datelor cu caracter personal ne puteți contacta folosind datele de mai sus.

3. Ce date cu caracter personal colectăm

În funcție de modul în care utilizați site-ul, putem colecta următoarele categorii de date.

a) Date furnizate la plasarea unei comenzi

Putem colecta:

• numele și prenumele;
• numele companiei, dacă este furnizat;
• țara/regiunea;
• adresa de livrare;
• municipiul, localitatea, raionul sau alte informații necesare livrării;
• numărul de telefon;
• adresa de email, dacă este furnizată;
• notițele introduse în legătură cu comanda;
• produsele comandate;
• valoarea comenzii;
• metoda de livrare;
• informații privind starea și istoricul comenzii.

b) Date asociate unui cont de client

Dacă vă creați un cont pe site, putem prelucra date de identificare și contact, date asociate comenzilor și informații necesare administrării contului.

c) Mesaje, solicitări și recenzii

Dacă ne contactați sau transmiteți o recenzie, putem colecta numele sau identificatorul furnizat, datele de contact și conținutul mesajului sau recenziei.

d) Date tehnice și date privind utilizarea site-ului

În funcție de preferințele privind cookie-urile și de tehnologiile utilizate, pot fi prelucrate informații precum:

• adresa IP;
• tipul browserului și dispozitivului;
• informații tehnice despre accesarea site-ului;
• paginile vizitate;
• durata și sursa vizitei;
• informații privind interacțiunea cu site-ul;
• identificatori online și informații colectate prin cookie-uri sau tehnologii similare.

Cookie-urile opționale de analiză sunt utilizate în funcție de alegerea dumneavoastră exprimată prin sistemul de gestionare a consimțământului CookieYes.

4. Scopurile și temeiurile juridice ale prelucrării

Prelucrăm datele cu caracter personal numai atunci când există un temei juridic aplicabil.

Procesarea și executarea comenzilor

Datele necesare plasării, confirmării, procesării și livrării unei comenzi sunt prelucrate pentru executarea contractului sau pentru efectuarea demersurilor solicitate înainte de încheierea acestuia.

Acest lucru include comunicarea privind comanda, confirmarea disponibilității, pregătirea produselor și organizarea livrării.

Obligații contabile, fiscale și legale

Anumite date pot fi prelucrate și păstrate pentru îndeplinirea obligațiilor legale aplicabile ELAND SHOP S.R.L., inclusiv cele contabile, fiscale sau alte obligații impuse de legislație.

Relația cu clienții și răspunsul la solicitări

Datele furnizate atunci când ne contactați pot fi utilizate pentru soluționarea solicitării, acordarea asistenței și gestionarea relației cu clienții.

Temeiul poate fi, după caz, executarea contractului, efectuarea unor demersuri precontractuale sau interesul legitim al societății de a răspunde solicitărilor și de a administra relația cu clienții.

Securitatea site-ului și prevenirea abuzurilor

Putem prelucra anumite date tehnice atunci când acest lucru este necesar pentru protejarea site-ului, prevenirea fraudelor, detectarea tentativelor de acces neautorizat și protejarea drepturilor și intereselor legitime ale societății și ale utilizatorilor.

Analiza utilizării site-ului

Utilizăm Google Analytics, integrat prin Google Site Kit, pentru a înțelege modul în care este utilizat site-ul.

Pentru cookie-urile și tehnologiile opționale de analiză ne bazăm pe consimțământul utilizatorului, exprimat prin bannerul CookieYes.

În configurația actuală, cookie-urile Google Analytics, precum _ga și _ga_*, nu sunt setate înainte de acordul utilizatorului pentru categoria de analiză.

Marketing și comunicări comerciale

Datele de contact nu sunt utilizate automat pentru marketing doar pentru faptul că au fost furnizate în cadrul unei comenzi.

În cazul în care desfășurăm campanii de marketing direct prin email, SMS sau alte mijloace, datele vor fi utilizate numai dacă există un temei juridic corespunzător și, atunci când legea o cere, pe baza consimțământului.

Legea permite prelucrarea atunci când există, printre altele, consimțământ, necesitatea executării unui contract ori un alt temei prevăzut de art. 6.

5. Consimțământul

Atunci când prelucrarea se bazează pe consimțământ, acesta trebuie să fie exprimat în mod liber, specific, informat și lipsit de ambiguitate.

ELAND SHOP S.R.L. trebuie să poată demonstra existența consimțământului atunci când acesta constituie temeiul prelucrării. Legea nr. 195/2024 prevede expres această obligație.

Vă puteți retrage consimțământul în orice moment.

Retragerea consimțământului nu afectează legalitatea prelucrării realizate înainte de retragerea acestuia.

Pentru cookie-uri, preferințele pot fi modificate oricând prin opțiunea „Setări cookie-uri” disponibilă pe site.

6. Comunicări comerciale și marketing direct

În cazul în care acceptați comunicări comerciale, vă putem transmite informații privind produsele, promoțiile sau ofertele ELAND SHOP S.R.L., în condițiile permise de lege.

Vă puteți retrage consimțământul sau vă puteți opune marketingului direct în orice moment.

În cazul marketingului direct, Legea nr. 195/2024 acordă persoanei dreptul de a se opune în orice moment, iar după exercitarea opoziției datele nu mai trebuie prelucrate în acel scop.

Atunci când este aplicabil, comunicările comerciale vor include o modalitate simplă de dezabonare sau de transmitere a opoziției.

7. Cui putem transmite datele

Nu vindem și nu închiriem datele dumneavoastră cu caracter personal.

Datele pot fi transmise sau puse la dispoziția unor furnizori numai în măsura necesară pentru furnizarea serviciilor, respectarea obligațiilor legale sau funcționarea site-ului.

Aceștia pot include:

• servicii de livrare și curierat, inclusiv, după caz, Nova Poshta și Fan Courier;
• furnizori de găzduire, servicii IT, mentenanță și securitate;
• furnizori implicați în administrarea site-ului;
• Google, prin Google Site Kit și Google Analytics, atunci când cookie-urile de analiză sunt acceptate;
• CookieYes, utilizat pentru gestionarea preferințelor privind cookie-urile și consimțământul;
• servicii tehnice precum WordPress, WooCommerce, Elementor și componentele asociate acestora;
• furnizori de servicii contabile, juridice sau administrative, dacă este necesar;
• autorități publice, instanțe sau alte instituții competente atunci când divulgarea este impusă sau permisă de lege.

Atunci când un furnizor prelucrează date în numele nostru, urmărim utilizarea unor furnizori care oferă garanții adecvate privind protecția datelor.

Legea nr. 195/2024 prevede că operatorul trebuie să recurgă la persoane împuternicite care oferă garanții suficiente privind măsurile tehnice și organizatorice adecvate.

8. Transferuri de date către alte state

Utilizarea anumitor servicii furnizate de companii internaționale, inclusiv servicii Google, poate implica prelucrarea sau transferul unor date în afara Republicii Moldova.

Atunci când un astfel de transfer are loc, acesta trebuie efectuat în conformitate cu cerințele Legii nr. 195/2024 și cu mecanismele juridice și garanțiile aplicabile furnizorului respectiv.

Legea reglementează în mod expres transferurile către alte state și condițiile în care acestea pot fi efectuate.

Persoanele vizate pot solicita informații suplimentare despre transferurile aplicabile și garanțiile utilizate, în măsura în care acestea sunt relevante pentru datele lor.

9. Plata comenzilor

În prezent, plata comenzilor se efectuează la primirea produselor, conform metodelor de plată disponibile prin serviciul de livrare.

ELAND.md nu colectează și nu stochează pe site datele complete ale cardului bancar pentru aceste plăți.

În cazul în care pe viitor vor fi introduse plăți online prin intermediul unui procesator de plăți, prezenta politică va fi actualizată pentru a reflecta modul de prelucrare aplicabil.

10. Perioada de păstrare a datelor

Datele cu caracter personal sunt păstrate numai atât timp cât este necesar pentru scopul pentru care au fost colectate sau atât timp cât există o obligație legală de păstrare.

În stabilirea perioadelor de păstrare luăm în considerare natura datelor, scopul prelucrării, obligațiile legale și necesitatea protejării drepturilor societății sau ale persoanelor vizate.

În mod particular:

• datele necesare executării comenzilor sunt păstrate atât timp cât este necesar pentru administrarea comenzii și pentru obligațiile ulterioare aferente;
• datele incluse în documente contabile sau fiscale sunt păstrate pe perioada prevăzută de legislația aplicabilă;
• datele aferente contului de client sunt păstrate atât timp cât contul rămâne activ, cu excepția datelor care trebuie păstrate în continuare în baza unei obligații legale;
• mesajele și solicitările sunt păstrate atât timp cât este necesar pentru soluționarea lor și, după caz, pentru constatarea, exercitarea sau apărarea unor drepturi;
• datele prelucrate pe baza consimțământului sunt păstrate până la retragerea consimțământului sau până la expirarea perioadei necesare scopului respectiv, dacă nu există alt temei juridic;
• informațiile privind cookie-urile și durata acestora sunt descrise în Politica privind cookie-urile.

După expirarea perioadelor aplicabile, datele sunt șterse, anonimizate sau distruse în condiții de securitate, după caz.

11. Drepturile dumneavoastră

În condițiile prevăzute de Legea nr. 195/2024, puteți beneficia, după caz, de:

• dreptul de a fi informat cu privire la prelucrarea datelor;
• dreptul de acces la datele cu caracter personal;
• dreptul la rectificarea datelor inexacte;
• dreptul la ștergerea datelor, în situațiile prevăzute de lege;
• dreptul la restricționarea prelucrării;
• dreptul de opoziție;
• dreptul la portabilitatea datelor, atunci când este aplicabil;
• dreptul de retragere a consimțământului;
• dreptul de a nu fi supus, în condițiile legii, unei decizii bazate exclusiv pe prelucrare automatizată care produce efecte juridice sau afectează semnificativ persoana;
• dreptul de a depune o plângere la Centrul Național pentru Protecția Datelor cu Caracter Personal;
• dreptul de a vă adresa instanțelor competente în condițiile legii.

Legea confirmă dreptul de acces inclusiv la informații privind scopurile, categoriile de date, destinatarii și perioada de păstrare.

Pentru exercitarea drepturilor ne puteți contacta la:

eland.shop.md@gmail.com

Vom răspunde solicitărilor în condițiile și termenele prevăzute de legislația aplicabilă.

12. Cereri de ștergere a datelor

Dacă solicitați ștergerea datelor cu caracter personal, vom analiza solicitarea și îi vom da curs atunci când sunt îndeplinite condițiile prevăzute de lege.

Ștergerea poate fi solicitată, printre altele, atunci când datele nu mai sunt necesare scopului pentru care au fost colectate, consimțământul a fost retras și nu există alt temei juridic sau datele au fost prelucrate ilegal.

Anumite date nu vor putea fi șterse imediat atunci când păstrarea lor este necesară pentru îndeplinirea unei obligații legale, respectarea obligațiilor contabile sau fiscale ori stabilirea, exercitarea sau apărarea unui drept.

13. Securitatea datelor

Aplicăm măsuri tehnice și organizatorice adecvate pentru protejarea datelor cu caracter personal împotriva accesului neautorizat, pierderii, distrugerii, modificării sau divulgării nepermise.

În funcție de situație, aceste măsuri pot include:

• limitarea accesului la persoanele autorizate;
• utilizarea conturilor și permisiunilor de acces;
• măsuri de securitate pentru site și infrastructură;
• actualizarea sistemelor utilizate;
• copii de siguranță, atunci când sunt aplicabile;
• proceduri privind gestionarea incidentelor;
• limitarea prelucrării la datele necesare.

În cazul unei încălcări a securității datelor, vor fi aplicate obligațiile de notificare și informare prevăzute de lege, în funcție de riscul incidentului. Legea prevede inclusiv informarea persoanei vizate atunci când încălcarea este susceptibilă să genereze un risc ridicat pentru drepturile și libertățile sale.

14. Cookie-uri și tehnologii similare

ELAND.md utilizează cookie-uri necesare pentru funcționarea site-ului și cookie-uri opționale de analiză.

Pentru gestionarea consimțământului utilizăm CookieYes.

Pentru analiza traficului utilizăm Google Analytics, integrat prin Google Site Kit, împreună cu Google Consent Mode.

Cookie-urile de analiză sunt opționale și pot fi acceptate sau refuzate de utilizator.

În configurația actuală, cookie-urile Google Analytics precum _ga și _ga_* nu sunt setate înainte de acordul pentru categoria de analiză.

Utilizatorul poate:

Accepta toate cookie-urile;
Refuza cookie-urile opționale;
Personaliza preferințele;
modifica ulterior alegerea prin opțiunea „Setări cookie-uri” disponibilă pe site.

Detalii despre cookie-urile utilizate, scopurile și durata acestora sunt disponibile în pagina Politica privind cookie-urile.

La data ultimei actualizări a acestei politici, ELAND.md nu utilizează cookie-uri de publicitate provenite din integrarea Meta Pixel sau Google Ads. Dacă aceste servicii vor fi activate ulterior, politica și setările de consimțământ vor fi actualizate corespunzător.

15. Proces decizional automatizat

ELAND SHOP S.R.L. nu utilizează, în cadrul procesului obișnuit de plasare și administrare a comenzilor pe ELAND.md, decizii bazate exclusiv pe prelucrare automatizată care să producă efecte juridice asupra clienților sau să îi afecteze într-un mod similar într-o măsură semnificativă.

În cazul în care astfel de tehnologii vor fi implementate în viitor, persoanele vizate vor fi informate conform cerințelor legale aplicabile.

16. Modificarea Politicii de Confidențialitate

Prezenta Politică de Confidențialitate poate fi actualizată atunci când se modifică legislația, serviciile utilizate, modul de funcționare al site-ului sau activitățile de prelucrare a datelor.

Versiunea actualizată va fi publicată pe această pagină, iar data ultimei actualizări va fi indicată la începutul documentului.

Modificările importante privind modul de prelucrare a datelor vor fi comunicate prin mijloace adecvate, atunci când acest lucru este necesar potrivit legii.

17. Contact

Pentru întrebări privind această Politică de Confidențialitate, pentru solicitări privind datele dumneavoastră sau pentru exercitarea drepturilor, ne puteți contacta la:

ELAND SHOP S.R.L.
IDNO: 1026605000510
Adresă juridică: MD-2002, bulevardul Decebal 6, etaj 4, mun. Chișinău, Republica Moldova
Telefon: +373 79 625 362
Email: eland.shop.md@gmail.com
Website: https://eland.md