Politica de Confidențialitate

1. Informații generale

Confidențialitatea datelor dumneavoastră cu caracter personal reprezintă o prioritate pentru ELAND SHOP S.R.L..
Prin această Politică de Confidențialitate explicăm ce date colectăm prin site-ul eland.md, în ce scop le folosim, în ce temei le prelucrăm, cât timp le păstrăm și care sunt drepturile dumneavoastră. Prelucrarea datelor se realizează în conformitate cu legislația aplicabilă din Republica Moldova, în special Legea nr. 133/2011 privind protecția datelor cu caracter personal.

2. Operatorul de date

Denumire: ELAND SHOP S.R.L.
IDNO: 1026605000510
Adresă juridică: MD-2002, bulevardul Decebal 6, etaj 4, mun. Chișinău, Republica Moldova
Telefon: +373 79 625 362
Email: eland.shop.md@gmail.com

În sensul legislației privind protecția datelor, ELAND SHOP S.R.L. are calitatea de operator de date pentru prelucrările descrise în această politică. Legea moldovenească urmărește protecția drepturilor și libertăților persoanei fizice în ceea ce privește prelucrarea datelor cu caracter personal.

3. Ce date colectăm

În funcție de modul în care utilizați site-ul, putem colecta următoarele date:

a) La plasarea unei comenzi

prenume, nume, nume companie dacă este furnizat, țară/regiune, adresă de livrare, detalii suplimentare de adresă, municipiu/localitate, județ/raion, număr de telefon, adresă de email dacă este furnizată, notițe privind comanda, precum și informații despre produsele comandate, metoda de livrare și suma comenzii.

b) La crearea unui cont

date de identificare și contact, date asociate comenzilor și istoricul contului.

c) La transmiterea unei recenzii sau a unui mesaj

numele sau identificatorul furnizat, datele de contact introduse de utilizator și conținutul mesajului sau al recenziei.

d) Date colectate automat

adresa IP, informații despre browser, dispozitiv, comportamentul de navigare și date colectate prin cookie-uri sau tehnologii similare, în măsura în care acestea sunt active pe site.

Aceste categorii de date sunt compatibile cu regulile generale privind prelucrarea datelor personale prevăzute de legislația aplicabilă.

4. Scopurile prelucrării

Prelucrăm datele personale pentru următoarele scopuri:

• procesarea, confirmarea și administrarea comenzilor;
• livrarea produselor;
• comunicarea cu clienții în legătură cu comenzile, livrarea sau solicitările transmise;
• emiterea documentelor fiscale și respectarea obligațiilor contabile și fiscale;
• administrarea contului de client;
• publicarea și gestionarea recenziilor;
• îmbunătățirea funcționării site-ului și a experienței utilizatorilor;
• transmiterea comunicărilor promoționale, atunci când acest lucru este permis de lege;
• protejarea intereselor legitime ale societății și prevenirea abuzurilor.

Principiile legalității, echității, transparenței, limitării scopului și securității prelucrării sunt prevăzute de cadrul legal în materie de protecția datelor.

5. Temeiul juridic al prelucrării

Prelucrăm datele dumneavoastră, după caz, în unul sau mai multe dintre următoarele temeiuri:

• executarea contractului sau efectuarea demersurilor necesare înainte de încheierea acestuia;
• îndeplinirea unei obligații legale;
• consimțământul dumneavoastră, acolo unde acesta este necesar;
• interesul legitim al operatorului, în măsura în care nu prevalează drepturile și libertățile persoanei vizate.

Această structură este în linie atât cu legea națională, cât și cu principiile europene consacrate de GDPR.

6. Comunicări comerciale și marketing

Dacă ne furnizați datele de contact, acestea pot fi utilizate pentru a vă transmite informații despre oferte, promoții sau noutăți privind produsele ELAND, prin email sau SMS, numai în condițiile permise de lege.

Simplul fapt că un client introduce adresa de email în cadrul unei comenzi nu trebuie tratat automat ca acord pentru marketing. Din acest motiv, comunicările promoționale ar trebui trimise doar atunci când există un temei legal corespunzător, iar acolo unde este necesar, pe baza consimțământului exprimat în mod clar. Consimțământul poate fi retras oricând, fără a afecta legalitatea prelucrării efectuate anterior retragerii. Regulile privind consimțământul și drepturile persoanei vizate se regăsesc atât în legea națională, cât și în standardul GDPR.

7. Cui putem transmite datele

Nu vindem și nu închiriem datele dumneavoastră personale.

Datele pot fi transmise, strict în măsura necesară, către:

• furnizori de servicii de livrare, inclusiv Nova Poshta și Fan Courier;
• furnizori de servicii tehnice, IT, mentenanță sau administrare a site-ului;
• furnizori de servicii necesare comunicării cu clienții;
• autorități publice sau instituții competente, atunci când există o obligație legală sau o solicitare întemeiată.

Transmiterea către terți trebuie să respecte regulile de legalitate și securitate a prelucrării. CNPDCP subliniază rolul operatorilor în asigurarea protecției datelor și a măsurilor adecvate de confidențialitate.

8. Plata comenzilor

În prezent, plata comenzilor se face la primirea comenzii, în numerar sau cu cardul, în funcție de posibilitățile curierului.

Site-ul nu este descris aici ca stocând date complete ale cardului bancar. În măsura în care plata se realizează la curier, datele financiare sensibile nu sunt prelucrate de site în aceeași manieră ca în cazul unui procesator online de plăți. Această formulare este mai sigură juridic decât o promisiune tehnică prea largă.

9. Cât timp păstrăm datele

Păstrăm datele personale numai pe perioada necesară pentru îndeplinirea scopurilor pentru care au fost colectate, inclusiv pentru administrarea comenzilor, comunicarea cu clienții, respectarea obligațiilor legale și, dacă este cazul, pentru activități de marketing desfășurate în condițiile legii.

Atunci când datele sunt incluse în documente contabile, fiscale sau alte evidențe a căror păstrare este impusă de lege, acestea vor fi păstrate pe durata prevăzută de legislația aplicabilă. Legea contabilității și raportării financiare impune păstrarea și protejarea documentelor contabile, iar pentru multe evidențe justificative termenul utilizat în practică este de cel puțin 5 ani.

La expirarea termenelor aplicabile, datele vor fi șterse, anonimizate sau distruse în condiții de securitate, după caz.

10. Drepturile dumneavoastră

În condițiile prevăzute de lege, aveți următoarele drepturi:

• dreptul la informare;
• dreptul de acces la date;
• dreptul la rectificare;
• dreptul la ștergere, în limitele legii;
• dreptul la restricționarea prelucrării;
• dreptul de opoziție;
• dreptul la portabilitatea datelor, atunci când este aplicabil;
• dreptul de a vă retrage consimțământul;
• dreptul de a depune o plângere la autoritatea competentă.

În Republica Moldova, autoritatea de supraveghere în domeniul protecției datelor este Centrul Național pentru Protecția Datelor cu Caracter Personal.

Pentru exercitarea drepturilor dumneavoastră, ne puteți contacta la: eland.shop.md@gmail.com

11. Cereri de ștergere

Dacă solicitați ștergerea datelor dumneavoastră, vom analiza solicitarea și îi vom da curs în măsura în care nu există o obligație legală de păstrare sau un alt temei legitim care justifică retenția.

De exemplu, anumite date pot fi păstrate în continuare atunci când acest lucru este necesar pentru:
respectarea obligațiilor contabile și fiscale, soluționarea reclamațiilor, apărarea drepturilor noastre sau conformarea cu cerințe impuse de autorități. Legea contabilității cere protejarea și păstrarea documentelor aferente faptelor economice.

12. Securitatea datelor

Aplicăm măsuri tehnice și organizatorice adecvate pentru a proteja datele personale împotriva accesului neautorizat, pierderii, distrugerii, modificării sau divulgării nepermise.

Aceste măsuri pot include controlul accesului la informații, limitarea accesului la personal autorizat, măsuri de securitate la nivelul site-ului și proceduri interne de gestionare a datelor. Atât legea din Republica Moldova, cât și standardul GDPR prevăd necesitatea unor măsuri adecvate de securitate raportate la riscurile prelucrării.

13. Cookie-uri și tehnologii similare

Site-ul poate utiliza cookie-uri și tehnologii similare pentru funcționarea corectă a paginilor, memorarea preferințelor, analizarea traficului și, după caz, pentru activități de promovare și remarketing.

Întrucât nu ai confirmat încă exact ce instrumente de analiză sau marketing sunt active, este mai corect juridic să formulezi această secțiune în termeni generali și să publici separat o Politică de Cookie-uri după ce stabilești dacă folosești Google Analytics, Meta Pixel, Google Ads, TikTok Pixel sau alte servicii. CNPDCP tratează protecția datelor și confidențialitatea ca obligații continue ale operatorilor.

14. Modificări ale politicii

Ne rezervăm dreptul de a actualiza această Politică de Confidențialitate ori de câte ori este necesar, inclusiv pentru a reflecta schimbări legislative, operaționale sau tehnice. Versiunea actualizată va fi publicată pe această pagină și va produce efecte de la data publicării. Trecerea viitoare la noul cadru legal moldovenesc în materie de protecția datelor poate impune actualizări suplimentare.

15. Contact

Pentru întrebări, solicitări sau exercitarea drepturilor privind protecția datelor, ne puteți contacta la:

ELAND SHOP S.R.L.
MD-2002, bulevardul Decebal 6, etaj 4, mun. Chișinău, Republica Moldova
Telefon: +373 79 625 362
Email: eland.shop.md@gmail.com

Ultima actualizare: 2026